Tamamlayıcı hizmet
Ağ ve Sistem İzleme (NOC)
Ağ cihazlarınızın, sunucularınızın ve uygulamalarınızın erişilebilirliğini ve performansını izleriz. İzlenen varlıklar, hizmet saatleri, müdahale adımları ve hedef süreler sözleşmede tanımlanır ve her ay raporlanır. NOC (Network Operations Center), ağ ve sistem işletim merkezidir.
Kimler için
En çok değer kattığı yerler
- Arızayı kullanıcı şikâyetinden öğrenen işletmeler
- Birden fazla lokasyon ve devreyle çalışan kurumlar
- Network projesiyle kurulan ağın aylık yönetimini isteyenler
Başlamak için yeterli olanlar: İzlenecek cihaz, sunucu ve devre listesi; hizmet saatleri beklentisi; arıza durumunda bilgilendirilecek kişiler.
Kapsam
Hizmet kapsamı
- Erişilebilirlik ve performans izleme: ağ cihazı, sunucu, uygulama, devre
- Alarm yönetimi, ilk müdahale ve tanımlı eskalasyon (sorunun ilgili kişi veya sağlayıcıya iletilmesi)
- Kapasite ve eğilim raporları; planlı bakım koordinasyonu
- Arıza kaydı, kök neden analizi ve olay sonrası rapor
Teslim
Teslim paketi
- İzleme kapsamı dokümanı ve varlık listesi
- Müdahale adımları (işletim kılavuzu)
- Numaralı olay kayıtları
- Aylık hizmet raporu: hedef uyumu, olay sayıları, eğilimler
Kabul
Kabul ölçütleri
Kabulde, izlenen varlık listesi birlikte kontrol edilir; her alarm türü için deneme alarmı üretilerek bildirim ve eskalasyon zinciri test edilir.
Ücretlendirme
Bedeli belirleyen etkenler
- İzlenen cihaz, sunucu ve devre sayısı
- Hizmet saatleri
- Müdahale kapsamı (yalnız bildirim veya ilk müdahale)
- Raporlama sıklığı
Lisans ve izleme altyapısı giderleri teklifte hizmet bedelinden ayrı satırda yer alır. Bedel, ihtiyaç netleştikten sonra yazılı teklifle belirlenir. Fiyatlandırma modeli
Sorumluluklar
Sorumluluklar ve sınırlar
- Hizmet; izleme, alarm ve tanımlı ilk müdahaleyi kapsar. Kapsam dışı arızaların onarımı ayrıca fiyatlandırılır.
- Mesai dışı müdahale, hizmet saatlerinde tanımlanmışsa verilir.
Yaklaşım
Yaklaşımımız
Önceliklendirilmiş alarmlar.
Alarm kuralları ortamınıza göre ayarlanır; her alarm türü tanımlı bir müdahale adımına bağlanır.
Net görev dağılımı.
Hangi alarmda Arenis’in, hangisinde sizin ekibinizin veya servis sağlayıcınızın müdahale edeceği tanımlıdır.
Ölçülen hizmet.
Yanıt ve çözüm hedefleri önem derecesine göre sözleşmede tanımlanır ve aylık raporla ölçülür.
SSS
Sık sorulan sorular
Arıza durumunda müdahaleyi kim yapar?
Sözleşmede tanımlı ilk müdahaleyi biz yaparız. Servis sağlayıcı arızası veya donanım değişimi gerektiren durumlarda ilgili tarafa eskalasyon yapılır ve süreç kayıt altına alınır.
Mesai dışında izleme yapılıyor mu?
İzleme mesai saatleriyle sınırlı değildir; ölçüm ve alarm mesai dışında da sürer. Mesai dışında kimin, hangi sürede müdahale edeceği hizmet saatlerine göre sözleşmede belirlenir.
Diğer hizmetler
İlgili hizmetler
Ana hizmetler
Tamamlayıcı hizmetler
İzlenmesini istediğiniz sistemleri konuşalım.
İhtiyacınızı birkaç cümleyle paylaşın; değerlendirip e-posta ile dönüş yapalım. Gerektiğinde kısa bir görüşme veya yerinde keşif planlarız.
Projenizi Konuşalım